Manado, Infosulut.id – Persoalan mengenai kerusakan tas bermerek Rotelli yang sempat dikeluhkan oleh seorang konsumen di Manado akhirnya menemukan titik terang. Pihak manajemen resmi Rotelli Manado Town Square (Mantos) 3 angkat bicara setelah dihubungi langsung untuk memberikan klarifikasi resmi.
Pihak Rotelli menegaskan komitmennya untuk menyelesaikan keluhan tersebut secara objektif dan sesuai dengan prosedur pelayanan yang berlaku.
“Terima kasih atas konfirmasinya. Terkait keluhan konsumen tersebut, kami telah menerima informasi dan akan melakukan pengecekan lebih lanjut berdasarkan data pembelian serta kondisi produk yang dikeluhkan,” tulis pihak Rotelli Mantos 3 dalam keterangan resminya saat di konfirmasi lewat sosial media Instagram, Minggu (21/6/2026).
“Kami berkomitmen memberikan pelayanan sesuai prosedur yang berlaku dan akan menindaklanjuti keluhan konsumen secara objektif,” lanjut pihak manajemen.
Merespons iktikad baik dari pihak toko, Brigitta Turang selaku pihak konsumen, membenarkan bahwa permasalahan tersebut kini telah diselesaikan dengan baik oleh pihak Rotelli.
”Tadi ibu saya sudah datang langsung kesana, dan sudah diperbaiki langsung perihal tas yang rusak tersebut,” ungkap Brigitta saat dikonfirmasi kembali.
Sebelumnya, kekecewaan mendalam sempat dirasakan oleh Brigitta Turang setelah produk tas bermerek Rotelli yang dibelinya di gerai resmi Mantos 3 mengalami kerusakan. Padahal, tas premium tersebut terhitung baru dan baru digunakan sebanyak dua kali oleh ibunya.
Brigitta menceritakan bahwa ia membeli tas tersebut secara langsung (offline) di toko Rotelli Mantos 3 pada tanggal 31 Mei 2026 malam seharga Rp 899.000. Tas tersebut sengaja dibeli sebagai hadiah spesial untuk sang ibu tercinta.
Namun, kegembiraan itu sempat berubah menjadi kekecewaan ketika tali tas tersebut tiba-tiba putus saat digunakan. Beruntung, lewat respons cepat dan profesional dari manajemen Rotelli Mantos 3, hak konsumen kini telah terpenuhi dan tas tersebut telah diperbaiki sebagaimana mestinya.(Can).
