Manado, Infosulut.id – Kekecewaan mendalam dirasakan oleh seorang konsumen di Manado, Briggita Turang, setelah produk tas bermerek Rotelli yang dibelinya di gerai resmi Manado Town Square (Mantos) 3 mengalami kerusakan. Padahal, tas tersebut baru digunakan sebanyak dua kali oleh ibunya.
Kepada media, Briggita menceritakan bahwa ia membeli tas tersebut secara langsung (offline) di toko Rotelli Mantos 3 dengan harga Rp.899.000,- rupiah pada tanggal 31 Mei 2026 malam, sebagai hadiah spesial untuk sang ibu. Namun, kebahagiaan itu berubah menjadi kekecewaan ketika tali tas tersebut tiba-tiba putus.
“Ibu saya baru menggunakannya dua kali. Tiba-tiba talinya putus sendiri. Padahal tidak digunakan untuk membawa barang berat, hanya berisi ponsel dan dompet kecil. Sangat aneh untuk produk sekelas Rotelli dengan kualitas seperti itu. Kami khawatir ini barang reject yang tidak layak jual atau stok lama yang dipaksakan ke konsumen,” ujar Briggita dengan nada kecewa, Minggu (21/6/2026).
Briggita mengaku telah mencoba meminta pertanggungjawaban dengan menghubungi akun Instagram dan WhatsApp resmi Rotelli pada Jumat sore, namun tidak mendapatkan respons. Keesokan harinya, Sabtu, ia mengirimkan pesan langsung (DM) ke akun Instagram Rotelli Mantos. Pihak toko berdalih bahwa gudang perbaikan (repair) sudah tutup dan stok pengganti di toko telah habis.
Mendengar alasan stok habis, Briggita kemudian mendatangi langsung gerai Rotelli di Mantos pada Sabtu malam untuk mengecek situasi. Secara mengejutkan, ia justru mendapati produk dengan model yang sama berwarna putih masih terpajang di sana. Saat meminta solusi, pihak toko berdalih harus berkonsultasi terlebih dahulu dengan atasan karena model tersebut diklaim belum pernah menerima keluhan serupa.
Puncaknya pada Minggu (21/6/2026) hari ini, pihak Rotelli mantos 3 memberikan pernyataan membalas akun sosial Instagram Brigitta, tulis akun tersebut setelah berkoordinasi dengan pihak supervisor (Spv). Mereka menyatakan bahwa produk tidak dapat ditukar dengan alasan nota pembelian berasal dari bulan Mei, serta menyarankan konsumen di arahkan untuk menjahit tas rusak tersebut ke tempat perbaikan .
Keputusan dari pihak manajemen Rotelli Mantos 3 tersebut dinilai Briggita sebagai bentuk dugaan lepas tangan dan tidak bertanggung jawab atas kualitas produk yang mereka pasarkan.
“Memang kami bisa saja membawanya ke tempat penjahit lain. Namun di mana tanggung jawab mereka? Ini tas baru dua kali pakai. Logikanya, ada kelalaian dari pihak toko yang tidak memeriksa kondisi barang secara detail sebelum diserahkan ke konsumen,” tegas Briggita.
Ia juga menambahkan kecurigaannya dugaan bahwa barang tersebut merupakan stok lama, mengingat plastik pembungkus bening yang diberikan saat pembelian sudah tampak usang, meski kini plastik tersebut sudah telanjur dibuang. Kendati demikian, Briggita memastikan seluruh bukti autentik seperti struk pembelian, unit tas, hingga dustbag (pembungkus kain) masih tersimpan rapi.
“Intinya saya sangat kecewa. Maksud hati ingin memberikan hadiah terbaik untuk mama, tetapi justru malah memberikan barang yang diduga rusak,” pungkasnya.
Hingga berita ini diturunkan, pihak manajemen Rotelli belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan layanan dan dugaan cacat produk yang dikeluhkan oleh konsumen tersebut.(Can)
